Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz składania reklamacji w odniesieniu do usług i materiałów oferowanych za pośrednictwem serwisu Mediabern.eu. Dokument adresowany jest w szczególności do konsumentów, czyli osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną przez nie działalnością gospodarczą lub zawodową. Staramy się, aby współpraca z nami była przejrzysta i uczciwa, dlatego poniżej opisujemy Twoje uprawnienia w sposób możliwie kompletny i zrozumiały.

Postanowienia ogólne

Operatorem serwisu i sprzedawcą usług oraz materiałów oferowanych na stronie Mediabern.eu jest Anna Wiśniewska, prowadząca działalność pod adresem ul. Główna 12, 72-001 Siadło Górne, woj. zachodniopomorskie, Polska, NIP 9551866645. Kontakt w sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami jest możliwy drogą elektroniczną pod adresem kontakt@mediabern.eu oraz telefonicznie pod numerem .

Mediabern.eu jest platformą edukacyjną i redakcyjną poświęconą sztuce debaty publicznej, argumentacji oraz moderowaniu złożonych dyskusji. W ramach serwisu udostępniamy artykuły, poradniki, materiały analityczne oraz — w zakresie, w jakim zostaną uruchomione — odpłatne treści cyfrowe, warsztaty i usługi szkoleniowe. Zasady zwrotów opisane poniżej uwzględniają specyfikę tych usług, w tym ich częściowo niematerialny charakter.

Zakres usług i materiałów objętych polityką

Polityka zwrotów obejmuje wszelkie odpłatne produkty i usługi oferowane przez Mediabern.eu, w tym w szczególności: dostęp do płatnych treści cyfrowych (artykułów, poradników, materiałów edukacyjnych), udział w warsztatach i szkoleniach dotyczących moderacji dyskusji oraz ewentualne pakiety dostępu do zasobów platformy. Dostęp do bezpłatnych treści publikowanych w serwisie nie rodzi obowiązku zapłaty i nie podlega zwrotom, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Przyjmując zamówienie, kierujemy się dobrem odbiorcy, dlatego przed dokonaniem zakupu zachęcamy do zapoznania się z opisem danego produktu lub usługi. W razie wątpliwości co do zakresu usługi, jej formatu lub terminu realizacji, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia — chętnie odpowiemy na pytania i pomożemy dobrać właściwe materiały.

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Termin ten liczony jest od dnia, w którym doszło do zawarcia umowy o świadczenie usługi, lub od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła dany produkt w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można tego dokonać na przykład wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@mediabern.eu. Oświadczenie powinno zawierać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie oraz — w miarę możliwości — numer zamówienia lub datę zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w tym w szczególności w odniesieniu do treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia. Oznacza to, że jeżeli dostęp do płatnej treści cyfrowej został uruchomiony natychmiast po zakupie, a konsument wyraził na to zgodę, prawo odstąpienia wygasa.

Prawo odstąpienia może również nie przysługiwać w przypadku usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie. Każdorazowo informujemy o tych ograniczeniach przed dokonaniem zakupu, aby decyzja o zawarciu umowy była w pełni świadoma.

Procedura odstąpienia i zwrot płatności

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy potwierdzimy jego przyjęcie drogą elektroniczną. W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. W żadnym wypadku konsument nie ponosi opłat w związku z takim zwrotem.

Jeżeli konsument uzyskał dostęp do części usługi przed odstąpieniem, a odstąpienie jest dopuszczalne, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia proporcjonalnej wartości świadczeń już zrealizowanych, o ile przepisy prawa na to pozwalają. O ewentualnym potrąceniu poinformujemy konsumenta w sposób przejrzysty przed dokonaniem zwrotu.

Reklamacje usług i materiałów

Zależy nam na wysokiej jakości oferowanych treści i usług. Jeżeli zakupiony materiał lub usługa nie są zgodne z umową, konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Reklamację można zgłosić wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@mediabern.eu lub pisemnie na adres siedziby podany w niniejszym dokumencie. W zgłoszeniu warto opisać rodzaj niezgodności, podać datę zakupu oraz dołączyć, w miarę możliwości, dokumentację potwierdzającą zgłaszany problem.

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. W przypadku reklamacji złożonej przez konsumenta, zgodnie z przepisami o rękojmi lub przepisami regulującymi zgodność towaru z umową, odpowiadamy na zgłoszenie w terminach przewidzianych prawem. O sposobie rozpatrzenia reklamacji informujemy konsumenta drogą elektroniczną lub pisemnie.

Niezgodność treści cyfrowych z umową

W przypadku treści cyfrowych lub usług cyfrowych konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o niezgodności treści lub usługi cyfrowej z umową. Jeżeli dostarczona treść cyfrowa jest niezgodna z umową, konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a jeżeli nie jest to możliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, ma prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Zgłoszenia w tym zakresie przyjmujemy pod adresem kontakt@mediabern.eu.

Prawa konsumentów i gwarancje ustawowe

Niniejsza Polityka zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na mocy powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów Kodeksu cywilnego. W razie rozbieżności pomiędzy treścią niniejszego dokumentu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa. Korzystanie z uprawnień opisanych w polityce jest dla konsumenta nieodpłatne.

Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji lub stałych polubownych sądów konsumenckich. Informacje na temat dostępnych procedur można uzyskać na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub u powiatowych rzeczników konsumentów.

Odpowiedzialność i ograniczenia

Mediabern.eu dokłada należytej staranności, aby publikowane treści były rzetelne i aktualne. Materiały edukacyjne mają jednak charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej, psychologicznej ani profesjonalnej usługi doradczej. Okoliczność ta nie wpływa na zakres odpowiedzialności wobec konsumentów, wynikający z przepisów prawa, lecz określa charakter świadczonych przez nas treści.

Dane kontaktowe

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy kierować na poniższe dane:

Postanowienia końcowe

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki zwrotów w związku ze zmianą zakresu oferowanych usług lub zmianą przepisów prawa. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji. Umowy zawarte przed wejściem w życie zmiany podlegają wersji polityki obowiązującej w dniu ich zawarcia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zwrotów zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Data ostatniej aktualizacji: 2026 r.

Loading...